医患沟通
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妇保院投诉渠道说明

1. 意见箱:医患沟通办在医院门诊及住院大楼各楼层、各病区分别设置21个意见箱并对意见箱进行编号管理,设专人负责收集整理。

2. 电话投诉:在院内醒目位置公布24小时监督投诉电话:18806790116

3. 卫健局1号通全面服务热线:96150

4. 直说平台:院内在醒目位置公布投诉流程及 “直说平台”二维码,患者扫码即可进入留言,设专人负责收集意见、建议、整理并回访。

5. 公众号:诊后妇保院公众号会推送满意度调查链接,设专人负责收集意见、建议、整理并回访

6. 卫健局满意度调查短信:诊后卫健局会推送满意度调查短信,设专人负责收集意见、建议、整理并回访

7. 出院满意度回访:话务室设专人对出院患者进行回访并收集建议、意见整理

8. 门诊满意问卷调查:各导诊台每天会进行门诊满意度调查测评

9. 现场投诉、上级行政部门、市长信箱、院长代表、患者委员会、各网络平台。

10. 夜间投诉患者要求马上处理的转由总值班接待处理,其余时间均由医患沟通办接待处理

妇幼保健院-网上服务-医患沟通_03.jpg患者的权利和义务.png

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医院地址:义乌市稠江街道新科路C100号

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